Você precisa dar sequência nessa solicitação de cancelamento através de um link que está na conversa com o cliente. Olha só:
1. No menu, ao lado esquerdo da tela, vá em “Gestão de Pedidos”;
2. Clique em “SAC”. Nessa tela, você vai encontrar o total de protocolos abertos;
3. Clique em cima do protocolo do cliente que deseja o cancelamento;
4. Role a tela até encontrar a opção “Clique aqui para iniciar o fluxo de cancelamento”, que fica na sua conversa com o cliente do lado esquerdo do Integra.
5. Responda se o produto já foi enviado;
- Se sim, vá em “Clique aqui para enviar os dados de logística reversa”;
- Se não, autorize o estorno do pedido.
Nos casos de boletos, o processo também é automático. Você não precisa pedir os dados bancários do cliente. Nosso sistema preenche essas informações e realiza o estorno de forma automática também!