- Cadastrei / atualizei imagens na integradora e não reflete no Portal Magalu:
Caso você tenha cadastrado ou atualizado imagens em sua integradora e não refletiram no anúncio aqui no Portal Magalu, pode ter ocorrido alguma falha da integradora ao enviar para o nosso sistema.
Nesse caso, acesse sua integradora e tente reenviar as imagens. Aguarde algumas horas, mas se ainda não tiver refletido após aguardar, acione o suporte da integradora para te auxiliarem. Como ainda não chegou em nosso portal, não conseguimos atuar.
- Cadastrei / atualizei imagens, estão no Portal Magalu, mas não reflete no site:
Caso você tenha cadastrado ou atualizado imagens em sua integradora ou no Portal Magalu e não tenha refletido nos canais de vendas, é preciso fazer algumas validações / ações:
1. Validações:
- As imagens possuem tamanho mínimo de 800×800 e máximo de 2500×2500?
- Estão no formato .PNG, .JPG ou .JPEG?
- Possuem peso máximo de 16mb?
- Se for pela URL, as imagens ainda estão disponíveis no site hospedeiro?
- Não estão expiradas?
- O compartilhamento está em modo público?
- Ao acessar a URL das imagens em um navegador, as imagens são apresentadas?
2. Ações:
Caso as imagens não estejam dentro dos padrões acima, é preciso adequar, recadastrar em seu integrador (caso você tenha um) ou no Portal Magalu (se você não possuir integradora), reenviar pelo portal e aguardar 48 horas, que é o prazo para refletir nos canais de vendas.
Caso as imagens estejam dentro dos padrões acima, para tentar solucionar o problema, reenvie pelo Portal Magalu e aguarde 48 horas, pois pode ter ocorrido algum erro do sistema ao replicar a atualização.
Para enviar a atualização no Portal Magalu, acesse a aba “Produtos” – “Gestão de Produtos” – “Produtos. Localize o anúncio e clique em “Ações” – “Enviar produto para o Magazine Luiza” como no exemplo abaixo:
- Não sei cadastrar / atualizar imagens
Caso você faça gestão por uma integradora, é necessário fazer o cadastro / atualização por ela. Se tiver dúvidas, é necessário acionar o suporte da integradora. Caso você faça a gestão pelo Portal Magalu, acesse esses conteúdos da nossa FAQ que podem te ajudar:
○ Como cadastrar imagens por lote? encurtador.com.br/fnxCQ
○ Como cadastrar uma imagem por vez? encurtador.com.br/jqAO3
○ Como ter anúncios com fotos atrativas? encurtador.com.br/yNP03
- Algumas dicas importantes
- Não é possível atualizar imagens em lote, somente cadastrar, quando a gestão é pelo Portal Magalu. Caso possua integradora, deve validar com o suporte da integradora se é possível.
- É muito importante aguardar o prazo estabelecido em cada etapa, pois a sincronização entre os sistemas pode demorar um pouquinho.