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O que é considerado em “CSAT”?

Quando um cliente te envia um protocolo no SAC, ele pode avaliar como foi o seu atendimento com sentimentos. Mal atendido, chateado e cansado são notas detratoras. Satisfeito e encantado são promotoras.

Mal atendido, chateado e cansado são clientes considerados “detratores”, que puxam sua nota para baixo.

Satisfeito e encantado são clientes considerados “promotores”, que puxam sua nota para cima.

Para fazer esse cálculo do CSAT: notas promotoras ÷ total de avaliações.

Updated on 13/02/2020

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