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O que consideramos em “Reclamações formais”?

Estamos sempre de olho nos principais canais de reclamações formais do país, que são:

  • Reclame Aqui;
  • Consumidor.gov;
  • Procon;
  • Cível.

Então, consideramos a quantidade de reclamações formais abertas para a sua loja nesses canais.

Essas reclamações são consideradas pelo número do pedido, mesmo que o cliente abra a reclamação em nome do Magalu.

O cálculo feito é: o número de reclamações do período dividido pelo número total de pedidos da sua loja.

Updated on 01/09/2021

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