1. Home
  2. Minha Reputação
  3. O que consideramos em “Protocolos mediados”?

O que consideramos em “Protocolos mediados”?

Aqui, consideramos o número de vezes que os clientes precisaram acionar o Magalu para pedir ajuda com um atendimento seu.

O cliente pode pedir essa mediação quando:

  •  O SLA da última interação tiver ultrapassado o tempo limite (o prazo de resposta para os protocolos dos clientes são em até 2 dias úteis);
  • O protocolo vigente já tiver, no mínimo, duas interações do Parceiro.

O cálculo é bem simples: o número de vezes que os clientes pediram a nossa mediação.

Updated on 01/09/2021

Was this article helpful?

Related Articles