O procedimento de pausa na loja é realizado internamente por nosso time, através da abertura de ticket pelo parceiro, se a loja for entrar em recesso ou férias coletivas.
Por isso, é um processo opcional de cada lojista, onde eles mesmos devem escolher as datas que desejam parar.
Quando recebemos o ticket com o período de recesso ou férias coletivas, realizamos a inativação da loja na data solicitada. Assim como, realizamos a reativação da loja na data que o seller deseja.
Nesses dois casos (inativação e ativação) enviamos um comunicado ao parceiro, na data informada. Ou seja, é muito importante informar o prazo correto para realizarmos os fluxos necessários.
Também é muito importante que após a inativação, contamos com a colaboração para seguir com a gestão de pedidos, seja no caso de pendências ou de pedidos novos que podem estar aguardando pagamento.
Pedimos que não deixe de responder aos protocolos de atendimento para que os clientes não sejam afetados, tá bom!