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Em até quanto tempo preciso responder o cliente após um protocolo aberto?

Sempre que um protocolo estiver com o status “Aguardando resposta da loja parceira”, você tem até dois dias úteis para respondê-lo. Esse prazo começa a valer a partir da data e horário que o consumidor abriu o protocolo. 

Para saber o prazo restante de cada protocolo individualmente, basta se atentar à coluna “Prazo de atendimento”:

E ah, uma dica importante é sempre tentar resolver o problema do cliente no primeiro contato. Isso melhora a experiência dele com o seu serviço e garante notas positivas nos seus indicadores de CSAT e NPS.

Updated on 19/05/2022

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