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Como encontrar os protocolos abertos para a minha loja?

Faça o login no Portal Magalu; 

No menu, ao lado esquerdo da tela, vá em “Gestão de pedidos >> SAC”

Nessa tela, você vai encontrar o total de protocolos abertos.

A gente sempre sugere que você priorize os protocolos que foram abertos há mais tempo, tá? Então, pra facilitar o seu atendimento, você pode filtrar esses protocolos pelo:

  • Motivo
  • Status
  • Prazo de atendimento

Além disso, também é possível visualizar apenas os protocolos separando-os em:

  • Reclamações
  • Prazo vencido 
  • Aguardando sua resposta

Basta clicar na opção desejada no canto direito da página.

Updated on 15/05/2022

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