Faça o login no Portal Magalu;
No menu, ao lado esquerdo da tela, vá em “Gestão de pedidos >> SAC”;
Nessa tela, você vai encontrar o total de protocolos abertos.
A gente sempre sugere que você priorize os protocolos que foram abertos há mais tempo, tá? Então, pra facilitar o seu atendimento, você pode filtrar esses protocolos pelo:
- Motivo
- Status
- Prazo de atendimento
Além disso, também é possível visualizar apenas os protocolos separando-os em:
- Reclamações
- Prazo vencido
- Aguardando sua resposta
Basta clicar na opção desejada no canto direito da página.