O que são inegociáveis no Magalu? Como o nome diz, os inegociáveis não são passíveis de negociação. E se encaixam em 4 categorias: Comercialização de produtos...
Quais são os indicadores do Magalu Marketplace? Nós temos 6 indicadores que acompanhamos de pertinho, que são: 🚛 PERFORMANCE DE ENTREGA; ⭐ CSAT; 👍 NPS; ❌PEDIDOS CANCELADOS;...
O que é considerado na “Performance de entrega”? Consideramos se suas ENTREGAS/ DESPACHOS estão acontecendo no prazo correto e qual é a sua porcentagem de pedidos em atrasos....
O que é considerado em “CSAT”? Quando um cliente te envia um protocolo no SAC, ele pode avaliar como foi o seu atendimento com sentimentos. Mal...
O que é considerado em “NPS”? “DE 0 A 10, O QUANTO VOCÊ INDICARIA A LOJA PARA UM AMIGO?” Você, provavelmente, já deve ter recebido essa...
O que é considerado em “Pedidos cancelados”? Aqui, consideramos os pedidos cancelados por você e pelo cliente! A gente contabiliza os pedidos cancelados após o status de...
O que consideramos em “Protocolos mediados”? Aqui, consideramos o número de vezes que os clientes precisaram acionar o Magalu para pedir ajuda com um atendimento seu....
O que consideramos em “Reclamações formais”? Estamos sempre de olho nos principais canais de reclamações formais do país, que são: Reclame Aqui; Consumidor.gov; Procon; Cível. Então,...
Quais são os produtos com comercialização PROIBIDA no Magalu Marketplace? Existem alguns produtos que não comercializamos em nosso marketplace. Para conferir todos itens proibidos, faça o download do documento abaixo: