O que são inegociáveis no Magalu?
Como o nome diz, os inegociáveis não são passíveis de negociação. E se encaixam em 4 categorias: Comercialização de produtos...
Minha Reputação
Seus indicadores de qualidade e performance no Magalu
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Quais são os indicadores do Magalu Marketplace?
Nós temos 6 indicadores que acompanhamos de pertinho, que são: 🚛 PERFORMANCE DE ENTREGA; ⭐ CSAT; 👍 NPS; ❌PEDIDOS CANCELADOS;... -
O que é considerado na “Performance de entrega”?
Aqui, consideramos a porcentagem de DESPACHOS feitos dentro do prazo estipulado para seus pedidos. É ideal que você esteja sempre... -
O que é considerado em “CSAT”?
Quando um cliente te envia um protocolo no SAC, ele pode avaliar como foi o seu atendimento com sentimentos. Mal... -
O que é considerado em “NPS”?
“DE 0 A 10, O QUANTO VOCÊ INDICARIA A LOJA PARA UM AMIGO?” Você, provavelmente, já deve ter recebido essa... -
O que é considerado em “Pedidos cancelados”?
Aqui, consideramos os pedidos cancelados por você e pelo cliente! ATENÇÃO: cancelamentos automáticos ocasionados pelo não pagamento do boleto bancário,... -
O que consideramos em “Protocolos mediados”?
Aqui, consideramos o número de vezes que os clientes precisaram acionar o Magalu para pedir ajuda com um atendimento seu.... -
O que consideramos em “Reclamações formais”?
Estamos sempre de olho nos principais canais de reclamações formais do país, que são: Reclame Aqui; Consumidor.gov; Procon; Cível. Então,... -
Quais são os produtos com comercialização PROIBIDA no Magalu Marketplace?
Existem alguns produtos que não comercializamos em nosso marketplace. Para conferir todos itens proibidos, faça o download do documento abaixo:... -
O que é considerado na “Pedidos Entregues no Prazo”?
Neste indicador, consideramos a porcentagem de pedidos que estão sendo entregues dentro do prazo indicado ao cliente no ato da...