Como acessar a área de SAC no Portal Magalu?
Para acessar a área de SAC da sua loja dentro da plataforma do Magalu, é só fazer assim: Faça o...
Atendimento ao cliente
Protocolos de atendimento dos seus pedidos.
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Em até quanto tempo preciso responder o cliente após um protocolo aberto?
Sempre que um protocolo estiver com o status “Aguardando resposta da loja parceira”, você tem até dois dias úteis para... -
Como entender melhor o status dos protocolos abertos?
Para te ajudar a entender melhor o andamento do seu atendimento, você precisa entender o que significa cada status de... -
Em até quanto tempo preciso responder o Magalu?
Caso o cliente peça a mediação do Magalu neste protocolo de atendimento, você precisa responder a gente em até 1... -
O SAC pode ser acessado pela minha integradora?
Não. Todos os protocolos gerados pelo nosso Marketplace são acessados apenas pelo Portal Magalu, ou seja, seu programa de integração... -
Como encontrar os protocolos abertos para a minha loja?
Faça o login no Portal Magalu; No menu, ao lado esquerdo da tela, vá em “Gestão de pedidos >> SAC”; ... -
Como encontrar um protocolo específico na aba de SAC?
Você pode selecionar um protocolo em especial, ao invés de procurar um por um. É só seguir esses passos: Faça... -
Posso gerar um relatório no excel com todos os meus protocolos?
Pode sim! É só seguir esses passos: Faça o login no Portal Magalu; No menu, ao lado esquerdo da tela,... -
Como sei se o protocolo está sendo mediado pelo Magalu?
Na tela do “SAC”, a gente te mostra o bloco de “Mediação/Reclamação”, certo? Pra saber se o protocolo tem a... -
Consigo buscar os protocolos de acordo com o motivo da abertura?
Consegue! Quando um cliente abre um protocolo de atendimento, ele seleciona o motivo da abertura deste chamado. E a gente... -
Por que um cliente pode pedir a mediação do Magalu para o meu atendimento?
Essa mediação acontece quando o cliente não está encontrando uma solução com o seu SAC e está insatisfeito. Então, ele... -
Qual a diferença entre ID e o protocolo?
O ID é o número do pedido que o cliente está se referindo. Já o protocolo é o número de... -
Como falar com o cliente pelo SAC?
Para entrar em contato com o cliente que ainda não tem protocolo de atendimento aberto, você precisa: No Menu, acessar... -
Como falar com o Magazine Luiza pelo SAC?
Antes de tudo, é importante ressaltar que aqui no Magalu nós possuímos diversas equipes envolvidas no suporte à loja parceira,... -
Quando aparece a pesquisa de satisfação do meu atendimento?
A pesquisa vai aparecer quando o status do protocolo for “fechado”, ou seja, o quando o atendimento for finalizado. -
Qual nota é ideal para o meu atendimento?
A gente sempre recomenda que você tenha mais de 80% de avaliações positivas, que são as notas de satisfeitos e... -
Onde posso acompanhar os prazos de respostas dos meus protocolos?
Pra acompanhar se o seu atendimento está dentro dos prazos estipulados pelo Magalu, é só fazer assim: Na tela “SAC”,... -
Como eu posso fazer o cancelamento de um pedido no Portal Magalu?
Antes de tudo, é importante que você comunique o cliente que fará o cancelamento, ok? Vá em “Pedidos”; Depois, clique... -
O cliente abriu um protocolo de cancelamento, o que fazer?
Você precisa dar sequência nessa solicitação de cancelamento através de um link que está na conversa com o cliente. Olha... -
É possível fazer um cancelamento selecionando outro motivo de abertura do protocolo?
Não é possível! O fluxo de cancelamento de um produto só é liberado quando o cliente seleciona como motivo do...